Політика відшкодування та повернення

Політика відшкодування за онлайн-навчальні курси

Дата набрання чинності: 1 січня 2025 року.

Ми прагнемо надавати якісне навчання та гарантувати задоволеність клієнтів. У цій політиці відшкодування викладено ваші права вимагати відшкодування за наші навчальні онлайн-курси відповідно до законів ЄС про захист прав споживачів.

1. Право на анулювання

Як споживач у Європейському Союзі ви маєте право скасувати покупку онлайн-навчального курсу протягом 14 календарних днів покупки без пояснення причини. Це відповідає Директиві ЄС про права споживачів (Директива 2011/83/EU).

14 12-денний період вилучення починається наступного дня після покупки курсу.

Щоб скористатися своїм правом на скасування навчання, ви повинні повідомити нас письмово електронною поштою на адресу info@mhelper.eu у вільній формі на ваш вибір.

2. Винятки щодо права відмови від онлайн-курсів навчання

Ваше право на відшкодування може залежати від таких обставин:

Завершені курси: якщо курс повністю пройдено або всі матеріали курсу завантажено, відшкодування не здійснюється.

Реєструючись і починаючи онлайн-курс, ви підтверджуєте, що відмовляєтеся від права на відшкодування.

3. Право на повернення

Refunds

Запит зроблено протягом 14-денного періоду виходу, і ви не приєдналися або не розпочали курс.

Курс не було надано, як рекламувалося, і рішення не вдалося знайти.

Повернення коштів не здійснюється в таких випадках:

Ви не змогли отримати доступ до курсу через технічні проблеми (наприклад, несумісні пристрої або погане підключення до Інтернету).

Після 14-денного періоду відміни ви більше не бажаєте проходити курс.

4. Процес повернення

Коли ми схвалимо ваш запит на відшкодування, ми повернемо його протягом 14 днів після отримання вашого запиту.

Відшкодування буде переведено на початковий спосіб оплати, який використовувався під час покупки.

5. Запит на відшкодування

Щоб подати запит на відшкодування, зв’яжіться з нами за адресою info@mhelper.eu і надайте таку інформацію:

Ваше ім’я та прізвище

Назва цифрового курсу

Дата покупки

Причина повернення (необов’язково, якщо 14-денний період відмови не закінчився)

6. Вирішення суперечок

Якщо ви вважаєте, що ваші права були порушені, ви можете зв’язатися з місцевим органом із захисту прав споживачів або зв’язатися з посередником через платформу ЄС для онлайн-розв’язання суперечок (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї політики або вам потрібна допомога, зв’яжіться з нами за адресою:

Електронна пошта: info@mhelper.eu

Телефон: +37063108088